Garantías y soporte posventa

La garantía y el soporte posventa dependen del tipo de producto, origen de la falla, documentación disponible y evaluación técnica cuando sea necesaria.

• Explicamos si aplica garantía legal, garantía del fabricante o servicio técnico.

• Registramos el caso para mantener trazabilidad de la atención.

• Informamos pasos, plazos y resolución posible de forma transparente.

Nuestro equipo busca resolver cada caso con respeto, evidencia y orientación práctica.

¿Qué debo hacer si mi pedido presenta un problema?

Si recibe un producto equivocado, incompleto o con daños visibles, deberá comunicarse con nuestro equipo a la brevedad.

Recomendamos conservar el comprobante de compra, embalaje y fotografías del producto para facilitar la revisión del caso.

Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de venta y la normativa vigente.

Garantías y soporte posventa

La garantía y el soporte posventa dependen del tipo de producto, origen de la falla, documentación disponible y evaluación técnica cuando sea necesaria.

• Explicamos si aplica garantía legal, garantía del fabricante o servicio técnico.

• Registramos el caso para mantener trazabilidad de la atención.

• Informamos pasos, plazos y resolución posible de forma transparente.

Nuestro equipo busca resolver cada caso con respeto, evidencia y orientación práctica.

¿Qué debo hacer si mi pedido presenta un problema?

Si recibe un producto equivocado, incompleto o con daños visibles, deberá comunicarse con nuestro equipo a la brevedad.

Recomendamos conservar el comprobante de compra, embalaje y fotografías del producto para facilitar la revisión del caso.

Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de venta y la normativa vigente.

Propósito y confianza

Caupolicán combina historia familiar, conocimiento ferretero y vocación de servicio para acompañar a quienes construyen, reparan y mejoran espacios.

• Trayectoria desde 1939 en el barrio Matucana.

• Atención cercana con equipos especializados por rubro.

• Compromiso con relaciones comerciales responsables y de largo plazo.

Nuestra promesa es simple: asesorar bien, cumplir lo acordado y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Experiencia omnicanal

La web, la tienda, WhatsApp y el equipo comercial deben funcionar como una sola experiencia. Queremos que puedas informarte, consultar, cotizar, comprar y resolver dudas sin repetir todo desde cero.

• Catálogo digital conectado con asesoría humana.

• Información útil para decidir antes de visitar tienda.

• Continuidad entre consulta online, retiro, despacho y posventa.

La tecnología está al servicio de una atención más rápida, clara y confiable.

¿Puedo realizar una compra por teléfono o WhatsApp?

Sí. Puede solicitar información y gestionar su compra mediante nuestros canales de atención, sujeto a disponibilidad de stock y confirmación del pedido.

Antes de realizar el pago, nuestro equipo informará el detalle de los productos, precio total, modalidad de entrega, plazo estimado y costo de despacho, cuando corresponda.

Preguntas frecuentes

Una buena respuesta debe resolver la duda y mostrar el siguiente paso. Por eso organizamos las preguntas frecuentes alrededor de compra, pagos, despacho, retiro, cambios, garantías y contacto.

• Respuestas breves y en lenguaje directo.

• Indicaciones prácticas para preparar documentos o datos necesarios.

• Enlaces a secciones relacionadas cuando la consulta requiere más detalle.

Si una respuesta no resuelve tu caso, contáctanos por un canal oficial para recibir orientación.