Preguntas Frecuentes
FAQ
Nuestra atención presencial se encuentra disponible de lunes a sábado.
Horario semana: 9.00 a 17:30
Horario sabado: 9.45 a 14:00
Los horarios pueden modificarse durante días festivos o fechas especiales. Recomendamos confirmar previamente a través de nuestros canales de atención.
Solicitamos solo la información necesaria para atender compras, cotizaciones, despachos, garantías y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Indicamos el propósito de cada formulario o solicitud de contacto.
Resguardamos la información frente a accesos no autorizados.
Permitimos solicitar actualización, corrección o eliminación cuando corresponda.
Los datos de clientes y visitantes se tratan con responsabilidad, trazabilidad y foco en una atención segura.
Para una experiencia logística confiable, informamos condiciones de retiro, zonas de despacho, plazos estimados y requisitos de recepción según tipo de producto.
Confirma dirección, contacto y disponibilidad horaria antes de coordinar despacho.
Revisa dimensiones, peso y condiciones de descarga cuando compres materiales pesados.
Para retiro en tienda, espera confirmación de preparación del pedido.
Una buena coordinación evita reprocesos y ayuda a cumplir los tiempos de obra.
Sí. Contamos con servicio de despacho para facilitar la entrega de sus compras, el cual se cobra dependiendo del volumen/peso y de la distancia.
Para ofrecer los mejores precios, los valores de nuestros productos no incluyen el costo de despacho.
Dependiendo del producto, volumen de la compra y ubicación del cliente, ofrecemos las siguientes modalidades:
Despacho a domicilio.
Retiro presencial en tienda.
El valor y el plazo del despacho se informan antes de confirmar la compra. Estos pueden variar según la comuna, distancia, peso, dimensiones y disponibilidad de los productos.
El plazo dependerá de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, volumen del pedido y programación de entregas.
Los plazos habituales de 2 horas - 72 horas.
Tenemos el servicio de entrega en horario acordado, para entregar cuando esten los maestros en su casa.
El plazo estimado será informado antes de confirmar la compra. Las fechas y horarios de entrega pueden verse afectados por condiciones de tránsito, clima, disponibilidad logística u otras circunstancias externas.
Usa siempre los canales publicados por Caupolicán para cotizaciones, pagos, seguimiento, garantías o reclamos. Esto protege tus datos y permite entregar una respuesta trazable.
Atención presencial en locales informados.
Contacto telefónico o WhatsApp con vendedores autorizados.
Correo o formularios oficiales para solicitudes que requieren seguimiento.
Si recibes una comunicación sospechosa, valida antes de compartir datos o realizar pagos.