Posventa y garantías
En Centro Ferretero Caupolicán no solo ofrecemos productos de calidad, sino también un servicio de atención al cliente integral. Nuestro equipo está preparado para resolver cualquier inquietud: desde asesoría técnica especializada, hasta gestión de documentos y solución de inconvenientes con productos. ¡Estamos aquí para brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones!
La seguridad comercial empieza con información clara: canales oficiales, condiciones de pago, confirmación de pedido y respaldo de cada operación.
Verifica siempre que la comunicación provenga de canales oficiales de Caupolicán.
Solicita comprobantes y confirma datos antes de transferir o pagar.
Ante dudas, contacta a tu vendedor o a la sucursal correspondiente.
Nunca entregues claves personales ni datos sensibles por canales no verificados.
La garantía y el soporte posventa dependen del tipo de producto, origen de la falla, documentación disponible y evaluación técnica cuando sea necesaria.
Explicamos si aplica garantía legal, garantía del fabricante o servicio técnico.
Registramos el caso para mantener trazabilidad de la atención.
Informamos pasos, plazos y resolución posible de forma transparente.
Nuestro equipo busca resolver cada caso con respeto, evidencia y orientación práctica.
Si recibe un producto equivocado, incompleto o con daños visibles, deberá comunicarse con nuestro equipo a la brevedad.
Recomendamos conservar el comprobante de compra, embalaje y fotografías del producto para facilitar la revisión del caso.
Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de venta y la normativa vigente.
Una web de alto estándar debe poder ser usada por todas las personas, independiente del dispositivo, edad o capacidad. Nuestro objetivo es que la información clave sea clara, legible y fácil de encontrar.
Textos con estructura simple, títulos descriptivos y lectura rápida.
Imágenes con contexto y elementos visuales que no dependan solo del color.
Formularios comprensibles, mensajes de error visibles y navegación ordenada.
Trabajamos para mejorar continuamente la experiencia digital y reducir barreras en compra, consulta y soporte.
Nuestra atención presencial se encuentra disponible de lunes a sábado.
Horario semana: 9.00 a 17:30
Horario sabado: 9.45 a 14:00
Los horarios pueden modificarse durante días festivos o fechas especiales. Recomendamos confirmar previamente a través de nuestros canales de atención.
Usa siempre los canales publicados por Caupolicán para cotizaciones, pagos, seguimiento, garantías o reclamos. Esto protege tus datos y permite entregar una respuesta trazable.
Atención presencial en locales informados.
Contacto telefónico o WhatsApp con vendedores autorizados.
Correo o formularios oficiales para solicitudes que requieren seguimiento.
Si recibes una comunicación sospechosa, valida antes de compartir datos o realizar pagos.
Queremos que cada solicitud de cambio o devolución sea clara, trazable y justa. El proceso considera estado del producto, documentación, plazos y condiciones legales aplicables.
Conserva boleta, factura o comprobante de compra.
Presenta el producto completo, sin uso indebido y con sus accesorios cuando corresponda.
Algunos productos pueden requerir revisión técnica o validación del proveedor.
Para iniciar una solicitud, contacta a posventa con el detalle del caso y fotografías si aplica.